Servisní služby

Navertica NESS

Oborové řešení Navertica NESS je registrovaný addon vytvořený pro Microsoft Dynamics 365 Business Central /dřívější NAV/ a je vhodné pro firmy zabývající se poskytováním komplexních servisních služeb včetně prodeje zařízení (např. kopírovací stroje).

Klíčové procesy v odvětví profesionálních servisních služeb

• Zajištění servisu zařízení
• Poskytování služeb spojených s prodaným systémem
• Prodej služeb prostřednictvím smluv se zákazníkem
• Fakturace smluvních služeb
• Pronájem zařízení

Veškeré smluvně poskytované služby mají společný rys – měřitelnost poskytovaných služeb, jež je základem pro následnou fakturaci. Jako typického oborového zástupce můžeme vybrat poskytování komplexních tiskových služeb.

Přínosy oborového řešení Navertica NESS

• Zvýšení rychlosti při zakládání smluv o 60% bez nutnosti individuálního nastavení pomocí předem vytvořených šablon. Snížení počtu zaměstnanců pro zakládání a údržbu smluv.
• Společné řízení fakturací s vazbou na kalendáře umožňují zvýšení efektivity práce až o 90% proti běžnému zpracování.
• Variabilní metodika pro evidenci parametrů poskytovaných služeb se zařízením včetně pronájmů umožňuje udržet vysokou úroveň služeb s respektováním aktuálních i budoucích potřeb zákazníků bez nutnosti opakovaných programátorských zásahů do kódu. To vede k úspoře nákladů na dodatečné požadavky o 60%.
• Moderní dispečink vyžaduje operativní řízení při současné minimalizaci počtu pracovníků. Jednotlivé operace jsou navrženy tak aby bylo možno co nejrychleji realizovat on-line požadavky zákazníků s možnou úsporou času zaměstnanců až o 30%.
• Umožňuje přímé objednávání na zakázky s automatickou změnou stavů, která umožňuje snížení doby mezi objednáním náhradních dílů a dokončením zakázky o 20%.
• Zvýšení transparentnosti zakázek a zkrácení doby na vyzvednutí zákazníkem o 10%.
• Zvýšení efektivity techniků spolu se zkrácením doby reakce na zakázky o 30% a úsporu času na vykazování zakázek o 60%.

ff

Klíčové potřeby odvětví

• Efektivní zakládání smluv na poskytované služby včetně pronájmů zařízení.
• Variabilní nastavení druhů služeb, které je možno fakturovat (pronájem, splátkový prodej, paušál s jednotkami v ceně, servisní práce, poplatky apod.)detailní evidence odečtů počítadel, servisních zásahů a fakturací se záznamem do historie.
• Jednoduchý nástroj pro pravidelnou dávkovou fakturaci služeb.
• Příjem a plánování požadavků na servisní zásahy.
• Možnost napojení dispečinku servisu na on-line MDA řešení pro servisní techniky (příjem a odvod servisních zakázek).
• Rozhraní pro e-mail notifikace zákazníkům s vazbou na stavy servisních procesů (informují o průběhu zakázky).
• Objednávkový systém zboží a služeb s napojením na prodej a servis (B2B, B2C).
• On-line zaúčtování všech transakcí do hlavní knihy.

Klíčové funkce řešení Navertica NESS

Servisní smlouvy a karty předmětu servisu

• Průvodce pro zakládání karet předmětů servisu-smluv před vlastním prodejem
• Zadávání počítadel na předměty servisu
• Subsystém pro odečet počítadel
• Průvodce pro zakládání smluv z prodeje nebo předmětu servisu
• Příprava vzorů smluv v podobě šablon
• Systém pro zakládání servisních služeb na smlouvy – tzv. servisní funkce
• Dávkové zpracování fakturací služeb
• Aktualizace ceníků funkcí pomocí dávkové úlohy
• Propojení dlouhodobého majetku a smluv

Servisní zakázky

• Průvodce pro vytváření servisních zakázek
• Automatická aktualizace stavů zakázky dle stavu objednání zboží
• Systém pro zadávání počítadel do servisních zakázek
• E-mailové notifikace zákazníkovi o stavu zakázky
• Pomocník pro často používané zboží
• Plánování a sledování stavu pomocí rozšířeného pultu dispečera

Další funkce

• Řízení zpětného odkupu zařízení
• Konfigurátor komponent a služeb pro prodej zařízení
• Rozúčtování služeb na střediska pomocí šablon
• Reklamace zařízení dodavatelům s propojením na prodej a servis
• EDI komunikace pro objednávání zboží