Webová aplikace HelpDesk je nástrojem Service Desk, která oběma stranám umožňuje evidovat a vyhodnocovat zpracování jednotlivých požadavků z různých oblastí. Zařazení požadavku do správné produktové skupiny urychluje jeho zpracování. Z tohoto důvodu jsme rozšířili seznam produktových skupin a doplnili výčet běžně používaných produktů.
Každá produktová skupina je členěna na několik funkčních oblastí. Seznam funkčních oblastí je členěn dle dvou vertikál: produktové a procesní.
Specifické produktové skupiny: