Michal Kašpar, produktový manažer divize e-commerce začínal na straně zákazníka. Viděl, jak se šetří na nesprávných místech a řekl si, že chce vědět, jak se to dělá pořádně. Dnes ve společnosti NAVERTICA vede divizi e-commerce, konkrétně zaměřenou na platformu Shopify – od prvního presale až po předání hotového e-shopu zákazníkovi. Michal v článku mluví o tom, proč limity lokálních e-commerce platforem přestaly stačit a proč je nejdůležitější věcí v týmu komunikace.
Dvacet let v e-commerce – a začátek na druhé straně stolu
„V e-commerce funguji většinu profesního života,“ říká Michal Kašpar. Implementacím e-shopů a informačních systémů se věnuje zhruba dvacet let. Začínal ale na opačné straně – jako zákazník. „Znal jsem ty tradiční tanečky, jak chtít řešení co nejlevněji. A když byl tlak na cenu, tomu pak odpovídal i výsledek.“
Právě to ho přivedlo k rozhodnutí přejít na stranu dodavatele a naučit se věci dělat pořádně – „vědět, jak k tomu správně přistupovat, a vidět problému až do střev.“
Nejprve pracoval na lokálním informačním systému, poté přešel k partnerovi, který dodával informační systém pro malé a střední firmy a současně řešil integrace s e-commerce.
Integrační řešení, které tam existovalo, bylo malé. Michal ho zprodukoval tak, že se z něj stalo oficiální integrační řešení. „Museli jsme projít různými certifikacemi, udělat obchodní a marketingové materiály, vytvořit rozumnou cenotvorbu, nastavit provize pro partnery i pro výrobce, vyřešit, jak se budou oslovovat zákazníci.“ Když nebyli lidé, sedl si na židli a implementoval sám. Celý scénář pak zopakoval u dalšího zaměstnavatele, kde šlo o oficiální integraci s lokální e-commerce platformou.
Právě tam ale začal narážet na strop. „Lokální platformy jsou dobré, když chcete funkční e-shop a nechcete na něm příliš vyšívat.“ Jakmile ale zákazník chtěl něco mimo standard, začalo to být dražší. „Na začátku to nebylo tolik, ale ve výsledku to stálo ranec, protože jsme pak zjistili, že tohle nejde, na tohle potřebujete další e-shop, tady budeme muset rozbourat všechno, co jsme doteď udělali.“
Proč Shopify? Systémový rozvoj místo domečku z karet
Na Shopify oceňuje především to, že jeho rozvoj je systémový. Co Shopify zavede, to lokální platformy dohání až za pár let. Díky tomu mají provozovatelé e-shopů na Shopify před konkurencí velký náskok. „I když se na Shopify udělá nějaký custom, udělá se ho málo a zbytek se řeší parametrizací a konzultačními úpravami, které znamenají, že se to nerozsype celé jako domeček z karet.“ Stejně tak vnímá rozdíl na straně informačního systému: „Zastaralý podvozek bez rychlého API zvládajícího statisíce produktů znamená, že si všechno musíte postavit sami.“
Velkou úlevou je podle něj i bezpečnost a provoz. „Najednou přijdete k tomu, že máte systém, který je v cloudu, neřešíte bezpečnost, jestli to je pod VPN, kde jsou přístupy atd. Jede na tom pět milionů obchodníků.“
Co dělá v NAVERTICA
Michal Kašpar je produktový manažer divize e-commerce – má na starost běh celého oddělení. Je certifikovaný konzultant pro Microsoft Dynamics 365 Business Central i pro Shopify, a to jak z konzultantské, tak z obchodní stránky. Když má svou pozici vysvětlit kamarádovi mimo IT, řekne to jednoduše: „Jsem dirigent ohledně Shopify, když je ale potřeba, sednu si k hoboji nebo k houslím a odehraji i to. Mám na starosti, aby všechno fungovalo od prvotního presale až po rozvoj v ostrém provozu. A moc mě to baví.“
V NAVERTICA je zhruba tři roky. Po certifikaci na Business Central se naplno pustil do Shopify: výzkum, stavba vlastního demoshopu, prezentace, první zákaznické projekty.
„Dokázali jsme, že umíme e-shop rozjet, postavit ho a předat zákazníkovi.“
Dnes divize umí nabídnout víc než jen e-shop a jeho napojení na informační systém. „Není to jen o tom, že vytvoříme e-shop, ale dokážeme nabídnout komplexní služby,“ říká Michal.
V rámci jednoho týmu a jednoho projektu tak lze řešit i marketingovou strategii, PPC kampaně nebo optimalizaci pro vyhledávače a pro svět AI. Co divize neumí sama, dodá externí tým, který zná souvislosti a specifika Shopify, což pro zákazníka znamená perfektní výsledek pod jednou taktovkou.
Za divizi Shopify mluví lidé: kromě konzultantské části jsou v týmu vývojáři i analytici a nad celkovým zapojením do infrastruktury dohlíží další kolega, tým tak má celý projekt vždy plně pod kontrolou.
Projekty, které baví
U jednoho z nedávných Shopify projektů měl Michal radost především z toho, jak si zákazník dokázal poradit sám. „Bavilo mě, že jsme se nemuseli zabývat jednotlivými detaily a že to zákazník zvládl sám. My jsme byli jen podpůrný tým, který vždy poradil, pokud bylo třeba. Ani AI to neudělala za něj, ale poradila, jak všechny ty kroky udělat včetně dílčích úprav v šabloně.“
Nejvíc Michala uspokojuje moment, kdy může vstoupit do zadání od zákazníka. „Mnohdy dostaneme zadání, na kterém vidíme, že není správně promyšlené a musíme jej postavit znovu.“ „Tady máte namalovaný okno, akorát že na druhé straně zdi už vidím dveře, tak jak to teda má vypadat? “ Projekt se kvůli těmto detailům posouvá, zákazník to ale akceptuje, protože vidí pokrok.
Co dává v práci smysl: nenechat zákazníka ve štychu
Když se ho zeptáte, co mu na práci dává největší smysl, mluví o přístupu, se kterým přišlo vedení firmy: dělat e-commerce jinak, než je v oboru zvykem.
„Kdykoli jsem přišel do kontaktu s nějakou e-commerce agenturou, měli svůj píseček e-shopů. Ty shopy jsou v jisté míře jednodušší na přemýšlení než informační systémy – respektive než vymyšlení celého toho příběhu dohromady.“
„Jsem rád, že tady v NAVERTICA připravujeme projekty ke spokojenosti zákazníka, komplexně a nenecháme ho ve štychu,“ říká. „Bylo by pro mě demotivující odevzdat práci,
u které vím, že ji zákazník se skřípěním zubů musí převzít, ale je mu vlastně k ničemu.“
Jak vznikla e-commerce divize
Vznik divize a Michalův příchod se potkaly ve stejnou chvíli. „Shopify uzavřel strategické partnerství s Microsoftem a NAVERTICA chtěla udělat samostatnou divizi, která bude řešit e-commerce,“ vzpomíná. Zákazníci e-shopy poptávali, ale dodavatelské agentury, zaměřené pouze na výstavbu e-shopů, nepokrývaly všechno. „Zákazník potřebuje péči, nejen postavit e-shop a nazdar.“ Michal v té době hledal novou, zajímavou práci, a tak si to krásně sedlo.
Pohled na kolegy: odborná úroveň jako konkurenční výhoda
Michal prošel několika firmami zaměřenými na informační systémy. „Tady v NAVERTICA mi velice imponuje nesmírně vysoká technická a odborná úroveň mých kolegů.“
NAVERTICA sice nemá dlouhou historii v e-commerce, ale je tu celá řada projektů, které vyžadovaly dokonale promyšlenou architekturu.
A fungovalo to celou řadu let velice dobře. Šlo třeba o automatizaci, která předčila očekávání: „Zákazníci si na ni strašně rychle zvykli
a považují ji za normální. Kdyby měli dělat své projekty bez našich nápadů, stálo by je to mnohem více času i peněz.“
Vlastní konektor: proč nestačí ten standardní
V Michalově pracovní roli je potřeba znalost obou světů – e-shopu i informačního systému. Pokud se tyto dva světy, důležité pro byznys, dobře protnou, je to ideální stav.
Proto NAVERTICA interně připravuje vlastní konektor pro propojení e-shopu s ERP systémem. U menších zákazníků stačí standardní řešení, u větších začnou narůstat specifika.
A právě tady je podle něj laťka nejvýš: „Ten, kdo vytvoří konektor mezi těmi dvěma světy, musí je perfektně znát. To je nejvyšší liga.“
Kam e-commerce tým míří – a co u růstu neobětovat
Michalovým posláním je vybudovat tým tak, „abychom mohli ve sto procentech všech oblastí říct, že jsme špička“ – a tuto kvalitu udržet i ve chvíli, kdy přibude víc zákazníků.
„Když máte menší počet zákazníků, máte dostatečné kapacity, abyste se o ně starali. Když nabalíte mnoho a mnoho projektů, musíte dělit pozornost mezi nové projekty a ty stávající,“ popisuje. Agentury jsou podle něj často orientované jen na přísun nových zákazníků s tím, že ten stávající „pojede samospádem“. „Tohle prostě ne. Nikdy se to nesmí přehoupnout do situace, kdy zákazník, který na nás od začátku spoléhal, pocítí, že už na něj nemáme čas.“ Řešením je podle něj včas přidávat kapacity a optimalizovat práci tak, aby byl poměr nových a stávajících projektů vždy vybalancovaný.
Rada začátečníkům: komunikujte
Co by poradil někomu, kdo v oboru začíná? „Škola sama nikoho na rychle se vyvíjející technologie až tak moc nepřipraví,“ říká. Důležitější jsou podle něj lidské kvality –
především schopnost být týmový hráč. „Když má tým táhnout za jeden provaz a výsledkem má být dílo, ke kterému všichni přiloží ruku, měly by tam být takové základní věci –
třeba že nenecháte kolegu ve štychu.“ Konkrétně má na mysli komunikaci, bez ní nemá šanci kvalitní tým vůbec fungovat.
Krédo: za každou informací si stát
Michal o sobě říká, že je i obchodní typ – baví ho komunikace s lidmi a vyhovuje mu střídání odborné a komunikační stránky práce. Své krédo formuluje takto:
„Na rozdíl od obchodníků, kteří znají technologii tak nějak na povrchu, jsem si to vydřel – mám znalosti takové, že jsem schopen si za každou informací stát a vysvětlit ji.
Je to podle něj zásadní rozdíl oproti dvěma častým extrémům: konzultantovi, který toho hodně umí, ale není příliš komunikativní, a charismatickému obchodníkovi, kterému pokulhávají znalosti. „Snažím se to skloubit tak, abych měl to nejlepší z obojího.“
Mimo práci: střechy a koření
Když přijde řeč na volný čas, má Michal dvě odpovědi, které by u člověka z IT čekal málokdo. „Můj největší relax je na střeše – mám rád pokrývačské řemeslo–
to je moje odpočinková záležitost.“ Tou druhou je vaření, a to v dost netradiční podobě: o víkendech občas jezdí prodávat koření. „Mám nafasované koření, mám stánek a jezdím.
Baví mě vařit, koření mě hrozně baví a mám ho všechno nachutnané.“
Ať jde o cokoli, Michal Kašpar se drží jednoho pravidla: udělat práci pořádně, komunikovat o ní s týmem a zákazníkovi ukázat pro něj tu nejlepší cestu.