Potten & Pannen – Staněk je ryze českou společností, která na trhu působí od roku 1992. V současnosti na území České a Slovenské republiky provozují celkem 13 kamenných prodejen s prémiovými kuchyňskými potřebami, náčiním a doplňky od předních světových výrobců.
Vždy se pevně opírali o kamenné prodejny, nicméně nutnost přizpůsobit se rychlé digitalizaci moderního světa si vyžádala komplexní přestavbu firemních systémů tak, aby odpovídaly současným trendům a požadavkům pro úspěšné B2C a B2B podnikání a umožnily další růst firmy. Bylo nám potěšením na této transformaci spolupracovat.
Co Potten & Pannen – Staněk vedlo digitalizaci?
„Mění se doba a my se musíme přizpůsobit, změnit strategii. Na prodejně mají zákazníci skvělý zážitek, to samé ale nedokážu nabídnout mému zákazníkovi na e-shopu. Z důvodu technických limitů je za tím spousta dalších kroků. Cílem je mít všechny prodejní kanály stejně silné, stejně moderní, aby zákaznická cesta byla stejně příjemná na všech z nich,“ říká Lukáš Krch, CEO Potten & Pannen – Staněk.
Pandemie koronaviru Potten & Pannen – Staněk ukázala, že dosavadní systém nestačí prudkému růstu e-commerce. Po pečlivé analýze proto NAVERTICA doporučila vytvořit nový digitální ekosystém, který firmě umožní rychle reagovat na poptávku z e-shopu.
Současně bylo klíčové zlepšit zákaznický zážitek v kamenných prodejnách. Řešení tak zahrnuje podnikový informační systém (ERP) a systém pro řízení vztahu se zákazníky (CRM) na bázi cloudu, na které lze jednoduše připojovat i aplikace třetích stran. Vše na platformě Microsoft Dynamics 365 Business Central.
„Cloudová řešení dnes nabízí výjimečnou stabilitu systému a široké možnosti vzdáleného připojení. Jsou tak vhodné pro firmy bez vlastního IT oddělení, pro které je prioritou věnovat se vlastnímu podnikání,” shrnuje Martin Ingr, CEO společnosti NAVERTICA.
Přínosy řešení a zastřešující procesy
Nový ERP systém sjednotil klíčové procesy – nákup, prodej, logistiku a finance. Sklady řeší externí WMS sytém, který je na ERP napojený.
- Prodejny: Zaměstnanci mají k dispozici tablety, díky kterým lze zákazníkovi nákup připravit a spočítat předem. Vidí v něm rovněž historii nákupů zákazníka a mohou mu odeslat účtenku e-mailem. To zkracuje čekání u poklady a zlepšuje prožitek zákazníka z nákupu na prodejně.
- Real-time přístup k datům: zaměstnanci se díky tenkému klientovi (jednoduchá aplikace pro vzdálený přístup k systému) do ERP i CRM dostanou kdykoliv a odkudkoliv.
- Garance dostupnosti zboží: Automatická kontrola eliminuje případy, kdy si zákazník objedná zboží, které není skladem nebo situace, kdy si více zákazníků ve stejnou chvíli objedná stejné zboží, jehož skladová zásoba se tím vyčerpá. Co je v obchodě uvedeno jako dostupné tak odpovídá realitě ve skladu.
- Zvýšení konverzí v e-shopu: Nové prostředí zakazníkovi poskytuje snazší orientaci při výběru a poskytuje přesné informace o stavu objednávky. Při osobním vyzvednutí se notifikace zákazníkovi odesílá automaticky po vychystání a není tak nutné spoléhat na vstup od prodavače.
- CRM propojené s ERP a PowerBI: obchodníci i zákaznický servis mají kompletní přehled o kontaktech, požadavcích a pipeline.
„Velké plus je reporting, který je napojen na jednu databázi a je uživatelsky příjemný. Sestavy si tvořím v PowerBI. Jedna z největších přidaných hodnot je synchronizace mezi ERP a B2B i B2C e-shopem,“ hodnotí Lukáš Krch, CEO Potten & Pannen – Staněk.
Jak nový ERP systém a spolupráci s NAVERTICA hodnotí Potten & Pannen – Staněk?
Poslechněte si je sami:
- V podcastu „Nejdřív se jen trápí, pak je začne brzdit. Špatně nastavený systém firmám zbytečně brání v růstu” od Forbes
- nebo v rozhovoru s Nokolou Pleskou.
Prohlédněte si další případové studie našich zákazníků:
- Když zásobujete svět chutí, potřebujete komplexní informační systém – Case study TRUMF International s.r.o.
- První nasazení Business Central v Česku? I to je jeden z mnoha úspěchů společnosti AquaShield
- Data o zákaznících jsou naše rodinné zlato, říká Petet Bittó z Renocar. Podívejte se na to, jak jsme jim pomohli s digitalizací procesů skrze CRM.