Navertica NESS
Oborové řešení Navertica NESS – rozšíření servisní služby NESS je vhodné pro firmy zabývající se poskytováním komplexních servisních služeb včetně prodeje zařízení (např. kopírovací stroje).
Přínosy
- Zvýšení rychlosti při zakládání smluv o 60% bez nutnosti individuálního nastavení pomocí předem vytvořených šablon. Snížení počtu zaměstnanců pro zakládání a údržbu smluv.
- Společné řízení fakturací s vazbou na kalendáře umožňují zvýšení efektivity práce až o 90% proti běžnému zpracování.
- Variabilní metodika pro evidenci parametrů poskytovaných služeb se zařízením včetně pronájmů umožňuje udržet vysokou úroveň služeb s respektováním aktuálních i budoucích potřeb zákazníků bez nutnosti opakovaných programátorských zásahů do kódu. To vede k úspoře nákladů na dodatečné požadavky o 60%.
- Moderní dispečink vyžaduje operativní řízení při současné minimalizaci počtu pracovníků. Jednotlivé operace jsou navrženy tak aby bylo možno co nejrychleji realizovat on-line požadavky zákazníků s možnou úsporou času zaměstnanců až o 30%.
- Umožňuje přímé objednávání na zakázky s automatickou změnou stavů, která umožňuje snížení doby mezi objednáním náhradních dílů a dokončením zakázky o 20%.
- Zvýšení transparentnosti zakázek a zkrácení doby na vyzvednutí zákazníkem o 10%.
- Zvýšení efektivity techniků spolu se zkrácením doby reakce na zakázky o 30% a úsporu času na vykazování zakázek o 60%.
Klíčové procesy v odvětví profesionálních servisních služeb
- Zajištění servisu zařízení
- Poskytování služeb spojených s prodaným systémem
- Prodej služeb prostřednictvím smluv se zákazníkem
- Fakturace smluvních služeb
- Pronájem zařízení.
Veškeré smluvně poskytované služby mají společný rys – měřitelnost poskytovaných služeb, jež je základem pro následnou fakturaci.
Jako typického oborového zástupce můžeme vybrat poskytování komplexních tiskových služeb.
ff
Klíčové potřeby odvětví
- efektivní zakládání smluv na poskytované služby včetně pronájmů zařízení
- variabilní nastavení druhů služeb, které je možno fakturovat (pronájem, splátkový prodej, paušál s jednotkami v ceně, servisní práce, poplatky apod.)detailní evidence odečtů počítadel, servisních zásahů a fakturací se záznamem do historie
- jednoduchý nástroj pro pravidelnou dávkovou fakturaci služeb
- příjem a plánování požadavků na servisní zásahy
- možnost napojení dispečinku servisu na on-line MDA řešení pro servisní techniky (příjem a odvod servisních zakázek)
- rozhraní pro e-mail notifikace zákazníkům s vazbou na stavy servisních procesů (informují o průběhu zakázky)
- objednávkového systém zboží a služeb s napojením na prodej a servis (B2B, B2C)
- on-line zaúčtování všech transakcí do hlavní knihy
Klíčové funkčnosti vertikálního řešení
ff
Servisní smlouvy a karty předmětu servisu
- Průvodce pro zakládání karet předmětů servisu-smluv před vlastním prodejem
- Zadávání počítadel na předměty servisu
- Subsystém pro odečet počítadel
- Průvodce pro zakládání smluv z prodeje nebo předmětu servisu
- Příprava vzorů smluv v podobě šablon
- Systém pro zakládání servisních služeb na smlouvy – tzv. servisní funkce
- Dávkové zpracování fakturací služeb
- Aktualizace ceníků funkcí pomocí dávkové úlohy
- Propojení dlouhodobého majetku a smluv
Servisní zakázky
- Průvodce pro vytváření servisních zakázek
- Automatická aktualizace stavů zakázky dle stavu objednání zboží
- Systém pro zadávání počítadel do servisních zakázek
- E-mailové notifikace zákazníkovi o stavu zakázky
- Pomocník pro často používané zboží
- Plánování a sledování stavu pomocí rozšířeného pultu dispečera
Další funkce
- Řízení zpětného odkupu zařízení
- Konfigurátor komponent a služeb pro prodej zařízení
- Rozúčtování služeb na střediska pomocí šablon
- Reklamace zařízení dodavatelům s propojením na prodej a servis
- EDI komunikace pro objednávání zboží
