Servisní služby

Navertica NESS

Oborové řešení Navertica NESS – rozšíření servisní služby NESS je vhodné pro firmy zabývající se poskytováním komplexních servisních služeb včetně prodeje zařízení (např. kopírovací stroje).

Přínosy

  • Zvýšení rychlosti při zakládání smluv o 60% bez nutnosti individuálního nastavení pomocí předem vytvořených šablon. Snížení počtu zaměstnanců pro zakládání a údržbu smluv.
  • Společné řízení fakturací s vazbou na kalendáře umožňují zvýšení efektivity práce až o 90% proti běžnému zpracování.
  • Variabilní metodika pro evidenci parametrů poskytovaných služeb se zařízením včetně pronájmů umožňuje udržet vysokou úroveň služeb s respektováním aktuálních i budoucích potřeb zákazníků bez nutnosti opakovaných programátorských zásahů do kódu. To vede k úspoře nákladů na dodatečné požadavky o 60%.
  • Moderní dispečink vyžaduje operativní řízení při současné minimalizaci počtu pracovníků. Jednotlivé operace jsou navrženy tak aby bylo možno co nejrychleji realizovat on-line požadavky zákazníků s možnou úsporou času zaměstnanců až o 30%.
  • Umožňuje přímé objednávání na zakázky s automatickou změnou stavů, která umožňuje snížení doby mezi objednáním náhradních dílů a dokončením zakázky o 20%.
  • Zvýšení transparentnosti zakázek a zkrácení doby na vyzvednutí zákazníkem o 10%.
  • Zvýšení efektivity techniků spolu se zkrácením doby reakce na zakázky o 30% a úsporu času na vykazování zakázek o 60%.


Klíčové procesy v odvětví profesionálních servisních služeb

  • Zajištění servisu zařízení
  • Poskytování služeb spojených s prodaným systémem
  • Prodej služeb prostřednictvím smluv se zákazníkem
  • Fakturace smluvních služeb
  • Pronájem zařízení.

Veškeré smluvně poskytované služby mají společný rys – měřitelnost poskytovaných služeb, jež je základem pro následnou fakturaci.

Jako typického oborového zástupce můžeme vybrat poskytování komplexních tiskových služeb.

ff

Klíčové potřeby odvětví

  • efektivní zakládání smluv na poskytované služby včetně pronájmů zařízení
  • variabilní nastavení druhů služeb, které je možno fakturovat (pronájem, splátkový prodej, paušál s jednotkami v ceně, servisní práce, poplatky apod.)detailní evidence odečtů počítadel, servisních zásahů a fakturací se záznamem do historie
  • jednoduchý nástroj pro pravidelnou dávkovou fakturaci služeb
  • příjem a plánování požadavků na servisní zásahy
  • možnost napojení dispečinku servisu na on-line MDA řešení pro servisní techniky (příjem a odvod servisních zakázek)
  • rozhraní pro e-mail notifikace zákazníkům s vazbou na stavy servisních procesů (informují o průběhu zakázky)
  • objednávkového systém zboží a služeb s napojením na prodej a servis (B2B, B2C)
  • on-line zaúčtování všech transakcí do hlavní knihy

Klíčové funkčnosti vertikálního řešení

ff

Servisní smlouvy a karty předmětu servisu

  • Průvodce pro zakládání karet předmětů servisu-smluv před vlastním prodejem
  • Zadávání počítadel na předměty servisu
  • Subsystém pro odečet počítadel
  • Průvodce pro zakládání smluv z prodeje nebo předmětu servisu
  • Příprava vzorů smluv v podobě šablon
  • Systém pro zakládání servisních služeb na smlouvy – tzv. servisní funkce
  • Dávkové zpracování fakturací služeb
  • Aktualizace ceníků funkcí pomocí dávkové úlohy
  • Propojení dlouhodobého majetku a smluv

Servisní zakázky

  • Průvodce pro vytváření servisních zakázek
  • Automatická aktualizace stavů zakázky dle stavu objednání zboží
  • Systém pro zadávání počítadel do servisních zakázek
  • E-mailové notifikace zákazníkovi o stavu zakázky
  • Pomocník pro často používané zboží
  • Plánování a sledování stavu pomocí rozšířeného pultu dispečera

Další funkce

  • Řízení zpětného odkupu zařízení
  • Konfigurátor komponent a služeb pro prodej zařízení
  • Rozúčtování služeb na střediska pomocí šablon
  • Reklamace zařízení dodavatelům s propojením na prodej a servis
  • EDI komunikace pro objednávání zboží


Zajímá vás tato oblast ?