Pro stažení dokumentu prosím vyplňte následující údaje. Na vaši e-mailovou adresu vám pošleme odkaz ke stažení souboru.
Zpracovávám
Odesláno
Chyba při zpracování údajů
Servisní služby
Navertica NESS
Oborové řešení Navertica NESS – rozšíření servisní služby NESS je vhodné pro firmy zabývající se poskytováním komplexních servisních služeb včetně prodeje zařízení (např. kopírovací stroje).
Přínosy
Zvýšení rychlosti při zakládání smluv o 60% bez nutnosti individuálního nastavení pomocí předem vytvořených šablon. Snížení počtu zaměstnanců pro zakládání a údržbu smluv.
Společné řízení fakturací s vazbou na kalendáře umožňují zvýšení efektivity práce až o 90% proti běžnému zpracování.
Variabilní metodika pro evidenci parametrů poskytovaných služeb se zařízením včetně pronájmů umožňuje udržet vysokou úroveň služeb s respektováním aktuálních i budoucích potřeb zákazníků bez nutnosti opakovaných programátorských zásahů do kódu. To vede k úspoře nákladů na dodatečné požadavky o 60%.
Moderní dispečink vyžaduje operativní řízení při současné minimalizaci počtu pracovníků. Jednotlivé operace jsou navrženy tak aby bylo možno co nejrychleji realizovat on-line požadavky zákazníků s možnou úsporou času zaměstnanců až o 30%.
Umožňuje přímé objednávání na zakázky s automatickou změnou stavů, která umožňuje snížení doby mezi objednáním náhradních dílů a dokončením zakázky o 20%.
Zvýšení transparentnosti zakázek a zkrácení doby na vyzvednutí zákazníkem o 10%.
Zvýšení efektivity techniků spolu se zkrácením doby reakce na zakázky o 30% a úsporu času na vykazování zakázek o 60%.
Klíčové procesy v odvětví profesionálních servisních služeb
Zajištění servisu zařízení
Poskytování služeb spojených s prodaným systémem
Prodej služeb prostřednictvím smluv se zákazníkem
Fakturace smluvních služeb
Pronájem zařízení.
Veškeré smluvně poskytované služby mají společný rys – měřitelnost poskytovaných služeb, jež je základem pro následnou fakturaci.
Jako typického oborového zástupce můžeme vybrat poskytování komplexních tiskových služeb.
ff
Klíčové potřeby odvětví
efektivní zakládání smluv na poskytované služby včetně pronájmů zařízení
variabilní nastavení druhů služeb, které je možno fakturovat (pronájem, splátkový prodej, paušál s jednotkami v ceně, servisní práce, poplatky apod.)detailní evidence odečtů počítadel, servisních zásahů a fakturací se záznamem do historie
jednoduchý nástroj pro pravidelnou dávkovou fakturaci služeb
příjem a plánování požadavků na servisní zásahy
možnost napojení dispečinku servisu na on-line MDA řešení pro servisní techniky (příjem a odvod servisních zakázek)
rozhraní pro e-mail notifikace zákazníkům s vazbou na stavy servisních procesů (informují o průběhu zakázky)
objednávkového systém zboží a služeb s napojením na prodej a servis (B2B, B2C)
on-line zaúčtování všech transakcí do hlavní knihy
Klíčové funkčnosti vertikálního řešení
ff
Servisní smlouvy a karty předmětu servisu
Průvodce pro zakládání karet předmětů servisu-smluv před vlastním prodejem
Zadávání počítadel na předměty servisu
Subsystém pro odečet počítadel
Průvodce pro zakládání smluv z prodeje nebo předmětu servisu
Příprava vzorů smluv v podobě šablon
Systém pro zakládání servisních služeb na smlouvy – tzv. servisní funkce
Dávkové zpracování fakturací služeb
Aktualizace ceníků funkcí pomocí dávkové úlohy
Propojení dlouhodobého majetku a smluv
Servisní zakázky
Průvodce pro vytváření servisních zakázek
Automatická aktualizace stavů zakázky dle stavu objednání zboží
Systém pro zadávání počítadel do servisních zakázek
E-mailové notifikace zákazníkovi o stavu zakázky
Pomocník pro často používané zboží
Plánování a sledování stavu pomocí rozšířeného pultu dispečera
Další funkce
Řízení zpětného odkupu zařízení
Konfigurátor komponent a služeb pro prodej zařízení
Rozúčtování služeb na střediska pomocí šablon
Reklamace zařízení dodavatelům s propojením na prodej a servis