SEMINÁŘ: Poskytujete služby efektivně?

Servisní společnosti  Projektové společnosti  Řízení vztahů se zákazníky (CRM)  Podnikové systémy (ERP)

Dozvíte se jak zefektivnit komunikaci se zákazníkem, plánování a vytěžování vlastních techniků, ale i jak být efektivní v interní komunikaci.

Na první místo jsme dali komunikaci se zákazníkem záměrně. Vztah se zákazníkem a jeho spokojenost má větší váhu než známost vaší značky.

Na semináři vám naši konzultanti představí aplikace pro řízení různých typů služeb: od servisu prodaných produktů až po dlouhodobý pronájem zařízení. Seznámíme vás s nejnovějšími produkty Microsoft - Dynamics NAV, Dynamics 365 for Field Services, Dynamics 365 for Customer Services, všechny integrované s Office 365.

Pro koho je seminář určen?

  1. 1. Pro všechny manažery
  2. 2. Pro všechny, kteří na vizitce mají „Zákaznický servis“
  3. 3. Pro všechny, kteří chtějí víc než jen čekat na objednávku od zákazníka

Proč se zúčastnit?

Naše řešení je ideální pro společnosti, které poskytují profesionální služby i pro firmy, které své dodávky rozšiřují o poskytování servisu a služeb.

Mluvíme z praxe - naše řešení používají společnosti IBG Česko – přední středoevropská společnost v oblasti zajištění nesíťové energie, Kajot – výrobce herních terminálů a poskytovatel servisních služeb nebo iTEC Group UK – poskytovatel tiskových řešení, IT, VoIP.


Program

8:30 - 9:30  -  snídaně
9:30 - 11:30  -  prezentace a praktické ukázky
11:30 - 12:00  -  diskuze, prostor pro otázky

Agenda semináře

Na příkladu zpracování požadavku zákazníka a na průběhu servisní zakázky představíme jednotlivá řešení a doplníme o ukázky. Na semináři se zaměříme na externí, ale i na interní komunikaci. Zaměříme se na oblasti, ve kterých můžete významně zlepšovat efektivitu.

Úvod: Kvalitní služby zvyšují věrnost zákazníků

Za posledních 5 let se obrátil význam znalosti značky a zákaznické spokojenosti, Vztah se zákazníkem má již větší podíl na hodnocení firmy než značka.

Microsoft Dynamics 365 jako platforma pro integraci

Propojte svoje servisní a nákupní oddělení s obchodem i marketingem.

1. Nastavení efektivní komunikace se zákazníky (externí komunikace)
Přijetí požadavku zákazníka, identifikace problému, předání požadavku.
2. Vlastnosti a funkce aplikace pro efektivní komunikaci a spolupráci uvnitř vaší firmy
Přidělení zdrojů (místa, osoby, trasy, času), Historie oprav zařízení.
3. Využití mobilních technologií a IoT integrace
Podpora činností technika v terénu, mobilní aplikace. Sběr informací.
4. Udělejte ze svých techniků obchodníky
Statistika používání zařízení → nabídka na vyšší model zařízení, produkty a služby související se servisovaným zařízeným. Další úroveň komunikace a práce u zákazník


Kontakt, jak se dozvědět více o semináři?

Váháte, zda vážit cestu a účastnit se semináře, máte jakékoliv dotazy? Tak prosím kontaktujte:
Pavel Kremláček, Account Manager, mailto: pavel.kremlacek@navertica.com, tel: +420 724 002 771