Microsoft Dynamics CRM

Zkratka CRM (Customer Relationship Management) je název strategie, která se zaměřuje řízení vztahů se zákazníky, a zároveň je i zkratkou pro CRM systém, jenž takovou činnost podporuje. Jedná se o obchodní řešení, které zvyšuje produktivitu prodeje a efektivitu marketingu na základě poznatků ze sociálních sítí, nástrojů pro business intelligence a správy kampaní. Společnosti dnes musí umět konkurovat jinými hodnotami, než je cena, rychlost nebo kvalita. Zásadní hodnotou se stává vztah či přístup k zákazníkům. Právě pro takové společnosti, které chtějí tuto oblast podpořit, je určeno CRM řešení.

Microsoft Dynamics CRM je řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), které zvyšuje produktivitu prodeje a efektivitu marketingu na základě poznatků ze sociálních sítí, nástrojů pro business intelligence a správy kampaní. Umožňuje přitom cloudové, místní nebo hybridní nasazení.


Co získáte s Microsoft Dynamics CRM:

  • Budete vědět, co a kdy zákazníci chtějí.
  • Lépe obsluhovat stávající zákazníky i získávat nové.
  • Vybudujte si více loajální zákazníky, kteří vám budou přinášet vyšší zisk.
  • Dostanete kvalifikované informace, které můžete rychle použít a které vám umožní dostat se blíž k zákazníkům.
  • Žádné další nekonečné hledání informací o zákaznících.


Efektivní prodej

Vaši zákazníci jsou stále informovanější. Často jsou o svém nákupu rozhodnutí ještě dříve, než je vůbec můžete oslovit. Váš prodejní tým si musí hledat nové cesty k zákazníkům, budovat s nimi hlubší vztahy a poskytovat jim přizpůsobené služby pokaždé, když jsou s vaší firmou v kontaktu.

Prostřednictvím řešení Microsoft Dynamics CRM vám pomůžeme přepracovat koncepci prodeje na základě tohoto nového přístupu k zákazníkům. Vaši prodejci se budou moci soustředit na správné příležitosti, rychleji získávat zakázky a zvýšit objem prodeje.

Funkce pro prodej:

  • Mobilní prodej
  • Správa obchodních vztahů
  • Informace ze sociálních sítí
  • Prodej na základě spolupráce
  • Analýza prodeje

Kompletní péče o zákazníky, Servis

Sociální sítě a mobilní technologie zcela proměnily očekávání zákazníků v oblasti služeb. Zákazníci žádají kvalitní, individuální služby podle jejich představ, a to prostřednictvím webu, sociálních sítí, mobilních zařízení i telefonu.

S pomocí řešení Microsoft Dynamics CRM si můžete získat stálou loajalitu zákazníků díky relevantním, individuálním službám, které jim nabídnete kdykoli a prostřednictvím jakéhokoli kanálu. Dejte svým pracovníkům vše, co potřebují, aby mohli zákazníkům poskytovat bezkonkurenční služby.

Funkce pro služby zákazníkům:

  • Poskytování služeb prostřednictvím všech kanálů
  • Jednotná technická podpora
  • Správa podnikových případů
  • Znalostní báze
  • Služby zákazníkům prostřednictvím sociálních sítí

Marketing

Marketing se mění rychleji než kdy dřív. Specialisté na marketing zodpovídají za větší část životního cyklu zákazníka a musejí používat nové způsoby komunikace se zákazníky prostřednictvím nových kanálů tak, aby si zákazníci odnášeli jen ty nejlepší zkušenosti a současně bylo možné sledovat výsledky investic do marketingu.

Funkce pro marketing:

  • Správa kampaní
  • Správa zájemců
  • Řízení marketingových zdrojů
  • Marketing s využitím sociálních sítí
  • Marketingové analýzy

Sociální sítě

V současném světe, ve kterém hrají stále větší roli sociální sítě a mobilní zařízení, musejí firmy reagovat rychle a sdílet znalosti v rámci větší skupiny pracovníků než kdy dříve. Musejí také komunikovat se zákazníky tak, jak to od nich požadují, což stále častěji znamená začít používat sociální sítě.

Microsoft Dynamics CRM umožňuje vašim týmům prodeje, služeb a marketingu zajišťovat vynikající servis pro zákazníky díky tomu, že jim poskytuje nástroje sociálních sítí integrované přímo do řešení Microsoft Dynamics CRM.

Funkce CRM pro sociální sítě:

  • Microsoft Social Engagement
  • Insights by InsideView
  • Yammer
  • Služby zákazníkům prostřednictvím sociálních sítí

Microsoft Dynamics CRM Online + Office 365

Malé a střední firmy potřebují systém CRM, který posílí jejich vztahy se stávajícími zákazníky a pomůže jim bez velkých výdajů získávat nové zakázky. Řešení Microsoft Dynamics CRM Online vám pomůže reagovat včas na potřeby zákazníků a umožní vám zaměřit se na správné příležitosti, abyste mohli rychleji uzavírat zakázky a poskytovat lepší služby zákazníkům.