V dynamicky se měnícím podnikatelském prostředí je nutností každé společnosti systematicky udržovat a zlepšovat provozní výkony k dosahování úspěšnosti na trhu. Systémy managementu Vám můžou pomoci zmapovat, uspořádat a zorganizovat procesy pro řízení a zlepšování vašeho podnikání a zvýšit Váš firemní potenciál.
Systémy managementu, tzv. zavádění ISO, nemají příliš pozitivní renomé. V drtivé většině případů není ale problém v jednotlivých normách, ale především v jejich špatném pochopení a aplikaci.
Efektivní systém managementu
Správně zavedený systém řízení společnosti je velmi vzdálený „administrativní válce“ a množství dokumentů, které za zaváděný systém bývají skrývány. Proto je důležitý výběr kvalitní poradenské organizace, která dokáže vytvořit systém managementu splňující požadavky normu a současně nezatěžující zaměstnance rozsáhlou administrativou.
Rozumíme Vašemu odvětví
I když jednotlivé normy jsou uplatnitelné bez ohledu na odvětví, při jejich zavádění je klíčové rozumět specifikům Vašeho podnikání. Proto zavádíme systémy managementu pouze v těch odvětvích, která známe a kde Vám umíme pomoci.
Naše společnost se zabývá zaváděním systémů managementu od roku 2001. Za tuto dobu jsme připravili desítky společnosti z různých oborů k úspěšné certifikaci systému managementu. Dlouhodobě spolupracujeme s celou řadou certifikačních společností a dokážeme Vám poradit s jejich výběrem.
Zavedením systému a jeho certifikací práce spojená se systémem řízení nekončí. Naopak, spíše začíná. Proto je důležité s každým systém dále pracovat, přizpůsobovat jej měnícím se podmínkám a neustále zlepšovat a zefektivňovat. Pokud již máte některý systém managementu zavedený a chcete prohloubit kvalifikaci svých zaměstnanců, nabízíme Vám a Vašim zaměstnancům na míru vytvořené školení a vzdělávací kurzy.
ISO 9001 – Systém managementu kvality
ISO 9001 je mezinárodní procesně orientovaná norma zaměřená na management kvality. Organizace ji mohou používat pro interní aplikaci, certifikaci nebo pro smluvní účely s dodavateli a zákazníky. Systém managementu jakosti (QMS – Quality Management System) splňující požadavky této normy je určen pro dodavatele výrobků (hmotné, nehmotné), obchodní organizace a pro poskytovatele služeb.
ISO 9001:2000 se využívá při certifikaci pro nezávislé posouzení schopnosti organizace plnit požadavky této normy, zákazníků, externího legislativního prostředí a vlastních požadavků organizace stanovených pro efektivní fungování všech procesů a neustálého zlepšování systému managementu jakosti.
Podstatným hlediskem při zavádění systému managementu jakosti je zaměření na zákazníka a angažovanost vrcholového vedení na řízení organizace ve všech úrovních fungování dané organizace. Specifikum spočívá v tom, že je nutno velmi dobře určit požadavky zákazníka na jakost z hlediska výrobku, procesu a systému. Je to výchozí bod úspěšného řešení v oblasti jakosti a začátek cesty ke spokojenému zákazníkovi a dlouhodobé spolupráci, i na mezinárodní úrovni.
Při tvorbě systému začínáme obvykle popisem činností a procesů v organizaci. Tento krok umožní tyto procesy sledovat, přiřadit k nim odpovědné osoby, vyhodnocovat je a neustále zlepšovat pomocí nastavených metrik a hodnocení efektivity, později pak účinnosti a výkonnosti. Po splnění tohoto kroku zpracováváme požadovanou dokumentaci, např.: příručku jakosti, směrnice, řády apod.
Implementací systému managementu jakosti se zajistí i zlepšení organizace jako celku. To, co bylo dříve těžko řiditelné, je nyní sledováno a řízeno „průhledným“ způsobem.
ISO/IEC 27001 - Systémy řízení bezpečnosti informací
Bezpečnost informací (ISMS – Information Security Management System) v posledních letech nabývá na významu nejen u administrátorů informačních systémů, ale i managementu organizace. Významným krokem je uvědomění si, že data a informace v nich uložená jsou mnohdy pro organizaci velmi cenná a stojí za to je chránit a řídit. Stáčí si odpovědět na otázky:
· Co by se stalo, kdyby data o našich zákaznících získala konkurence?
· Kolik by nás stálo prozrazení nabídky v tendru?
· Kolik nás bude stát havárie informačního systému a nemožnost jej používat?
· Jak by nás v médiích mohla poškodit medializace úniku osobních informací?
Řešením, jak zavést kvalitní, efektivní a mezinárodně uznávaný systém ISMS, je použít jako vodítko normu ISO/IEC 27001. Tato moderní norma poskytuje návod nejen pro samotné zavedení ISMS, ale je možné se podle ní nechat certifikovat a tím poskytnou důkaz třetím stranám o funkčnosti a efektivnosti tohoto prestižního systému managementu.
Zavedení ISMS se tak stává strategickým rozhodnutím všude tam, kde:
· narůstá podíl informačních technologií pro zpracování dat a údajů
· dochází k zpracování informací a data fyzických osob
· je snaha poskytnout zákazníkům a třetím stranám důkaz důvěryhodnosti
· si management uvědomuje, že informace mají hodnotu.
ISO 20000 - Management služeb v IT
ISO/IEC 20000-1 představuje standard popisující řízení IT služeb v organizaci. Vychází z prověřené a dlouhodobě uplatňované knihovny nejlepších praktik ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Norma je vhodná pro organizace, které poskytují a nebo provozují IT služby a nabízejí je zákazníkům nebo i v rámci organizace. Se zavedením systému služeb v IT (ITSM) zajistíte trvalou přehlednost v řízení IT a možnost optimalizovat náklady vynakládané na IT podle skutečných potřeb organizace.
Řízení procesů
Důkladné zmapování firemních procesů (činností) je základním předpokladem fungování většiny systémů managementu. Nabízíme Vám provedení analýzy procesů Vaší společnosti, které provádíme pomocí specializovaného softwarového nástroje. Na základě provedené analýzy Vám dokážeme určit, zda máte definované všechny činnosti ve společnosti, zda jsou přesně určeny všechny odpovědnosti a pravomoci a zda se nepřekrývají, jak máte řízeny rozhranní mezi jednotlivými procesy, atd.
Takto vytvořenou analýzu využijete jak při zavádění normy ISO 9001 nebo ISO/IEC 20000-1, ale i dalších specifikací a normách (např. Six Sigma, CMM, ISO TS 16949, aj.). Významnou pomůcku představuje např. při výběru informačního systému.
Pokud máte organizační procesy zmapovány, představuje jejich optimalizace logický krok, vedoucí ke zvýšení efektivity a pružnosti Vaší celé organizace. Pomocí softwarového nástroje dokážeme namodelovaný proces optimalizovat tak, aby dosahoval stanovené výsledky.
Ostatní systémy managementu
Na základě dlouhodobé spolupráce s prověřenými partnerskými organizacemi dokážeme Vám pomoci i s následujícími systémy managementu.
ISO 14001, EMAS – životní prostředí
OHSAS 18001 – bezpečnost práce
Automobilový průmysl - ISO TS 16949, QS-9000 nebo VDA 6.1
Potravinářský průmysl – HACCP, ISO 22000, BRC
Železniční průmysl - IRIS