V roce 2008 jsme začali nabízet další z produktů firmy Microsoft. Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta. S moduly Prodej, Marketing a Servis Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce a možnosti k lepšímu zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů. Microsoft Dynamics CRM umožňuje udržovat zákaznické informace na jednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemních procesů.

Na konci předchozího roku jsme dokončili první projekt, Dynamics CRM ve firmě OSC a.s., a postupně pro řešení získáváme další zákazníky. V letošním roce budeme implementovat Dynamics CRM u zákazníka používající dlouhodobě Dynamics NAV. K propojení obou systémů využijeme produkt společnosti Scribe Software, jejímž partnerem jsme se stali na začátku roku 2010.
Scribe Software nabízí nástroje umožňující propojení s Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Salesforce, SalesLogix a dalšími systémy.

Scribe Insight je základní technologický produkt, který umožňuje mapování a správu dat, pomocí nástrojů Scribe Workbench a Scribe Console. Scribe Adapters umožňuje, aby Scribe Insight bezproblémově komunikoval s různými aplikacemi, databázemi, zprávami a soubory. Scribe Templates je kombinací mapování dat a datových parametrů, které navrhujete ve Scribe Insight.

Scribe Workbench je bohaté grafické prostředí, ve kterém můžete vytvářet soubory šablon, které definují zdrojové a cílové datové připojení, čištění dat pravidla, mapování dat, transformace vzorců a zpracování datových procesů. Template soubory vytvořené Scribe Workbench jsou opakovaně použitelné, přenosné, a lze je snadno modifikovat.

Mezi rysy Scribe Workbench patří:

Lookups – umožňuje stanovit přesné nebo "fuzzy" přiřazení k duplikaci dat pomocí více polí s A / NEBO logikou.

Formulas – převádí data pomocí jedné nebo více než 150 funkcí pro základní konverze, dokáže pole spojovat nebo rozkládat, výpočty, analýzy pole, dále substituce a podmíněné konverze.

Step Control - automaticky větví na různé kroky aktualizaci dat, vkládání dat, zastavuje zpracování dat, nebo nastavuje chybu na základě uživatelsky definovaných podmínek.

Source configuration – je pro filtrování dat, které mají být zpracovány na základě změn, nebo uživatelsky definovaných kritérií.

Custom function creation – umí vytvořit vlastní funkce v podobě běžících ActiveX knihoven napsaných v jazycích, jako je VB, Java, nebo C + +.

Simple Testing – umožní snadno otestovat své integrace před spuštěním.

Scribe Console poskytuje intuitivní uživatelské rozhraní a jediné místo správy pro vytváření, kontrolu a správu klíčových aspektů libovolného počtu stahování dat a integračních procesů.

Rysy Scribe Console jsou:

Event management – přesně definuje latence pro integraci procesů.

Notification – automatizace systému, sledování událostí nebo integraci chyb pomocí konfigurovatelných upozornění prostřednictvím e-mailu, web stránky atp.

Error and exception handling – prohlíží provedenou historii procesů, co se podařilo či nepodařilo, včetně podrobných hlášení chyb.

Data views – zobrazí editovatelné pohledy před-definovaných dotazů, které mohou být zobrazeny v tabulce nebo ve formátu seznamu.