NAVERTICA HelpDesk – změny názvů stavů tiketů

Začátkem března došlo v naší aplikaci NAVERTICA HelpDesk k přejmenování některých stavů tiketů tak, aby byly v souladu s pracovními postupy a smlouvami.

Níže naleznete seznam změn včetně tabulky jednotlivých statusů a jejich popisů. Tato tabulka je rovněž součástí návodu, který je pro naše zákazníky ke stažení přímo na portále HelpDesk (po příhlášení v pravém horním rohu).

Doufáme, že zmíněné změny dopomohou k lepší orientaci v tiketech a k přehlednější práci s požadavky zákazníků.

 

Změny ve statusech:

Původní název -> Nový název

Vyžádáno doplnění -> Vyžádání součinnosti odběratele

Řešení odesláno -> Vyžádáni akceptace

Validováno -> Akceptováno

Uzavřeno -> Uzavřeno s fakturací / odečtem kreditů

Zrušeno -> Uzavřeno bez fakturace



Tabulka Proces zpracování tiketů

Stav Reklamace Požadavek
Nový
Zákazník zadal, čeká na reakci NVR
Otevřeno Přiřazení řešitele Přiřazení řešitele, příprava nabídky, specifikace zadání
Vyžádání součinosti odběratele
Dotaz na chybějící specifikaci, podklady
Nabídka odeslána - Čekání na odsouhlasení nabídky a na objednávku
V řešení
Probíhá vlastní řešení požadavku
Vyžádání akceptace
Odesláno řešení s žádostí o akceptaci
Akceptováno Případ je možno uzavřít Předání k fakturaci
Uzavřeno s fakturací / odečtem kreditů - Po vyřízení fakturace uzavření případu
Uzavřeno bez fakturace
Případ uzavřen
Čeká na nasazení
Řešení připraveno k nasazení v rámci plánovaného release
Předáno subdodavateli
Předáno na vyřízení u subdodvatele
Pozastaveno
Předáno na vyřízení u subdodvatele Akceptovaný požadavek na přerušení práce, příp. nabídka, která bude aktuální až v delším časovém horizontu

Řízení požadavků (HelpDesk)